Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen sowie den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebs-software und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen.
Aufgaben - Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams
- Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
- Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
- Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
- Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Profil - Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
- Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
- Erfahrung mit Service-und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
- Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
Wir bieten - eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
- sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
- Home-Office Option & Jobticket
- Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
- einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens
- ein Jahresbruttogehalt ab € 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.
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